2025年暑期,恩施文旅市場持續(xù)升溫。恩施大峽谷、大清江、坪壩營、唐崖河·黃金洞等景區(qū)搶抓旺季機(jī)遇,以精細(xì)化服務(wù)保障游客體驗(yàn),以創(chuàng)新營銷激發(fā)市場活力。從峽谷山川到清江碧水,從景區(qū)一線到交通樞紐,文旅工作者用堅守與汗水,為游客打造安全舒適的夏日之旅。
恩施大峽谷景區(qū)??清涼背后的堅守
清晨恩施大峽谷的售票窗口已經(jīng)排起了長隊。"我們把開園時間提前了半小時,線上購票通道也增加到8個。"工作人員介紹。


而在游客看不見的地方,100名志愿者早已就位,他們穿梭在景區(qū)的每個角落,為游客提供暖心服務(wù)。在38℃的高溫天里,景區(qū)不僅免費(fèi)提供酸梅湯,還在纜車站加裝了霧森降溫系統(tǒng),這份細(xì)致入微的關(guān)懷,讓來自重慶的王女士直呼"太貼心了"。
景區(qū)營銷活動同樣亮點(diǎn)紛呈,針對學(xué)生推出優(yōu)惠票及中高考生免票政策,“峽谷燃脂季”活動將健康與山水結(jié)合,游客徒步打卡可贏文創(chuàng)產(chǎn)品及運(yùn)動鞋;“翻山樂己”音樂季讓?shí){谷化身天然劇場,電子樂、搖滾與民謠在山間回蕩,星光夜場更添浪漫。
恩施大清江景區(qū)?碧波上的溫情

清晨的大清江景區(qū),游船碼頭已迎來首批游客。景區(qū)全員上崗,工作人員各司其職:檢票口采用智能核驗(yàn)設(shè)備,確保游客快速有序入園;服務(wù)點(diǎn)工作人員耐心解答各類咨詢,從最佳游覽路線到特色景點(diǎn)介紹,事無巨細(xì)。

為進(jìn)一步拓展客源市場,景區(qū)營銷團(tuán)隊創(chuàng)新推介方式,赴野三關(guān)舉辦專場推介活動。通過精心準(zhǔn)備的圖文資料、視頻影像等載體,全面展示清江兩岸的自然景觀和人文特色,重點(diǎn)推介暑期特色旅游產(chǎn)品。推介會現(xiàn)場氣氛熱烈,不少參會者當(dāng)即表達(dá)了游覽意向。
坪壩營景區(qū)?全面奮戰(zhàn)迎游客
當(dāng)暑期旅游旺季的號角吹響,恩施坪壩營景區(qū)全體員工主動投身一線奮戰(zhàn)一百天。從晨光熹微到夜幕降臨,從入口檢票員、導(dǎo)游到園區(qū)保潔員、安保人員,各崗位緊密協(xié)作,快速響應(yīng)游客咨詢與突發(fā)狀況,為每位游客提供全方位保障。

為豐富游客體驗(yàn),坪壩營景區(qū)精心策劃“首屆暑期涼夏爭鋒賽系列活動”,橫跨多個領(lǐng)域,滿足游客多元需求?;顒雍w梨園薈萃會、楚漢爭雄賽、方城競技賽、K歌王者賽、雅韻風(fēng)華秀等精彩賽事。景區(qū)還同步推出全新民俗表演項(xiàng)目,土家族擺手舞等特色藝術(shù)精彩紛呈,讓游客沉浸式感受濃郁民族風(fēng)情,在山水之間體悟獨(dú)特文化魅力。
唐崖河·黃金洞景區(qū)?地質(zhì)奇觀遇見人文溫度

暑期到來,唐崖河·黃金洞景區(qū)以“地質(zhì)奇觀碰撞人文溫度”為核心,精心打造獨(dú)具魅力的沉浸式避暑體驗(yàn)。今夏“傣迪電音潑水節(jié)” 引爆山野狂歡熱潮:水上舞臺與潮流電音激情共振,潑水樂園里水花四濺、歡聲雷動,夜幕下的絢爛煙花秀更將氣氛推向頂點(diǎn)。游客們在清涼秘境中盡情釋放,感受著這份專屬于夏日的冰爽與激情。
安全是狂歡的基石。 為讓游客“放心嗨玩”,景區(qū)未雨綢繆,于旺季前夕聯(lián)合多部門開展水上救援應(yīng)急演練,以實(shí)戰(zhàn)筑牢安全防線。從漂流起點(diǎn)到終點(diǎn),后勤安全保障組化身移動監(jiān)測站,進(jìn)行無死角巡查守護(hù),為水上狂歡系緊“隱形安全帶”。
服務(wù)的溫度流淌在細(xì)節(jié)中。導(dǎo)游團(tuán)隊日均徒步20公里,穿梭于奇峰異洞之間,用生動的講解揭開地質(zhì)奧秘。他們隨身攜帶潤喉糖與急救包,以專業(yè)素養(yǎng)與貼心準(zhǔn)備,默默守護(hù)著每一段旅程的安心與舒適。
怪石峪景區(qū)?全員“備戰(zhàn)”保服務(wù)

面對暑期旅游旺季的“大考”,怪石峪景區(qū)早早按下了 “備戰(zhàn)鍵”,從游客接待、到服務(wù)保障,構(gòu)建起全鏈條服務(wù)體系。景區(qū)始終將游客體驗(yàn)放在首位,從入園環(huán)節(jié)便全力保障便捷高效。在游客接待方面,優(yōu)化售票窗口及停車場值班工作人員的輪換班。工作人員提前到崗調(diào)試設(shè)備,開足售票窗口與檢票通道,即便在客流高峰時段,也確保游客能夠快速入園。同時,優(yōu)化了停車場管理,并根據(jù)游客量及旅游團(tuán)需求靈活增減區(qū)間車輛循環(huán)接送游客,有效緩解了 “停車難”“入園堵”的問題,提升游客游覽體驗(yàn)。

服務(wù)保障是景區(qū)工作的重中之重。為提升應(yīng)急能力,景區(qū)組織開展了救援技能培訓(xùn),涵蓋野外搜救、醫(yī)療急救等內(nèi)容。近兩個月內(nèi),景區(qū)工作人員們幫助到了諸多游客,包括中暑游客降溫復(fù)蘇、護(hù)送體力不支的老人下山、幫助游客撿回失物等在內(nèi)的暖心舉動收獲滿滿好評。
散客旅行社?“娘子軍”撐起半邊天

面對旺季挑戰(zhàn),散客旅行社以支部書記為表率的黨員同志帶頭沖鋒一線,全程跟隨旅行團(tuán)客人提供保障服務(wù),生動詮釋先鋒模范作用?;疖囌緺I業(yè)部由10名女同志組成的“娘子軍”在旅游旺季彰顯風(fēng)采,她們用熱情和專業(yè)詮釋著服務(wù)的真諦。截至7月底,公司接待游客65458人,收到來自游客的手寫信、感謝函、錦旗等多種形式的肯定與鼓勵。這支勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的“娘子軍”,正以實(shí)際行動為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著堅實(shí)的“她力量”!
恩旅酒館溫馨港灣的貼心守護(hù)


暑意正濃時,恩旅酒管旗下各酒店以專業(yè)服務(wù)為游客打造旅途中的溫馨港灣。利川優(yōu)程酒店的大堂里,工作人員穿梭忙碌,用真誠微笑迎接每一位風(fēng)塵仆仆的旅客;女兒寨度假酒店的前臺以高效辦理縮短等待時間,讓游客快速開啟度假時光;咸豐豐華國際酒店和坪壩營森林酒店的客房服務(wù)團(tuán)隊細(xì)致入微,確保每間客房潔凈如新;酉水夜泊溫泉酒店的餐飲團(tuán)隊,嚴(yán)選當(dāng)?shù)貢r令食材,用心烹制出一道道富有土家特色的美味佳肴,讓游客在享受溫泉之余也能大飽口福。