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2024年，作為湖北省國(guó)資國(guó)企改革深化提升的關(guān)鍵一年，鄂旅股份在集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，立足景交業(yè)務(wù)主賽道，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)改革、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等系列舉措，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，游客滿意度不斷攀升，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效活力持續(xù)迸發(fā)，在服務(wù)集團(tuán)高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型道路上，蹚出了一條文旅專業(yè)化服務(wù)的新路。

一、優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和績(jī)效改革，組建專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

自3月起，公司組織機(jī)構(gòu)改革，精簡(jiǎn)“后臺(tái)”、夯實(shí)“中臺(tái)”、做強(qiáng)“前臺(tái)”，部門(mén)數(shù)量、中層管理人員職數(shù)分別壓減50%、64%，但技術(shù)人員占比大幅提升。截至目前，儲(chǔ)備索道專業(yè)技術(shù)人才74人，景交專業(yè)技術(shù)人才66人，專業(yè)人才隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

公司還集合優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員，組建了特殊的景交技術(shù)中心，率先在集團(tuán)內(nèi)制定和推行專業(yè)技術(shù)人員評(píng)定管理辦法，徹底打通技術(shù)人員的職業(yè)技術(shù)通道。目前共有3人通過(guò)經(jīng)營(yíng)單元中層管理人員競(jìng)聘轉(zhuǎn)崗至技術(shù)管理崗位，同時(shí)引進(jìn)5名專業(yè)技術(shù)人才充實(shí)到重要崗位。另外，公司還加入了全國(guó)索道協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、恩施州客運(yùn)索道應(yīng)急聯(lián)盟成員單位，行業(yè)地位得到進(jìn)一步提升。

二、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)

公司今年首先深入推行合規(guī)管理和安全生產(chǎn)兩個(gè)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在合規(guī)管理方面，搭建了“組織體系+制度體系+專項(xiàng)指引”的全面立體合規(guī)管理體系，并針對(duì)旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際，啟動(dòng)并完成了人力資源、安全生產(chǎn)、招標(biāo)采購(gòu)三個(gè)子項(xiàng)的合規(guī)體系建設(shè)，涵蓋基本制度文件1個(gè)、具體制度文件9個(gè)、專項(xiàng)指引文件18個(gè)、建立表單16項(xiàng)，目前嵌入業(yè)務(wù)流程試運(yùn)營(yíng)，后續(xù)可在集團(tuán)內(nèi)景區(qū)全面推廣。在安全生產(chǎn)方面，制定9個(gè)崗位風(fēng)險(xiǎn)提示卡、13個(gè)崗位區(qū)域危險(xiǎn)告知卡。全年開(kāi)展隱患集中排查次30余次，實(shí)施隱患動(dòng)態(tài)清零，成功舉辦“全省索道應(yīng)急救援演練”。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，推動(dòng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，圍繞索道纜車(chē)、景交車(chē)和觀光車(chē)三個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，從運(yùn)維調(diào)度、作業(yè)程序、對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面搭建運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。完善特種設(shè)備責(zé)任制，推進(jìn)“321131”管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

三、推動(dòng)薪酬績(jī)效改革，激發(fā)專業(yè)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力

公司健全目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新分類目標(biāo)管理，突出“經(jīng)營(yíng)收入、利潤(rùn)總額、人事費(fèi)用率”等關(guān)鍵指標(biāo)，按公司、部門(mén)、個(gè)人三個(gè)層面，通過(guò)“一企一策、一部一冊(cè)、一人一表”系統(tǒng)化、精細(xì)化創(chuàng)新做實(shí)目標(biāo)績(jī)效考核。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，嚴(yán)格剛性兌現(xiàn)，最大限度調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的激情。重塑薪酬績(jī)效體系，堅(jiān)持“以崗位定薪酬、以績(jī)效定所得”，完善員工考核激勵(lì)及多通道成長(zhǎng)機(jī)制，按照“以崗定薪、一崗一薪、易崗易薪”原則，修訂出臺(tái)員工崗位職級(jí)、薪酬等6項(xiàng)管理辦法，完成薪酬套改。人均薪酬帶寬差距在兩倍以上，以效益為中心的分配原則激發(fā)了團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)的新熱情。

四、以行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為突破，提升專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平

2024年，公司成功申報(bào)了湖北省科技創(chuàng)新企業(yè)，主要在票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、智慧景交建設(shè)、智能服務(wù)設(shè)備應(yīng)用等領(lǐng)域，嵌入生產(chǎn)服務(wù)流程，取得了良好效果。

在服務(wù)游客方面，通過(guò)大峽谷票務(wù)系統(tǒng)改造升級(jí)，游客購(gòu)票驗(yàn)票時(shí)間從過(guò)去的2小時(shí)縮短至半小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)切換以來(lái)，已事項(xiàng)交易260萬(wàn)人筆，檢票完成600萬(wàn)次未出現(xiàn)異常。同時(shí)，與銀行合作實(shí)現(xiàn)境外銀行卡、移動(dòng)支付、自助購(gòu)票等快捷結(jié)算，實(shí)現(xiàn)恩施首家境外支付，6月至今接待外籍游客近1萬(wàn)人。在運(yùn)營(yíng)調(diào)度方面，智慧景交系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了景交設(shè)備運(yùn)行信息與票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及游客信息對(duì)接，為景交調(diào)度提供及時(shí)信息反饋，全年大峽谷索道轉(zhuǎn)運(yùn)人數(shù)超過(guò)150萬(wàn)，設(shè)備產(chǎn)能提升50%，游客高峰期間排隊(duì)時(shí)間從過(guò)去3-4小時(shí)縮短至2小時(shí)以內(nèi)。在豐富場(chǎng)景方面，公司與數(shù)旅集團(tuán)合作，首次在景區(qū)引入“機(jī)器狗”巡演、“無(wú)人機(jī)”巡檢等科技項(xiàng)目，賦能對(duì)客服務(wù)和日常運(yùn)營(yíng)，將會(huì)成為下一個(gè)運(yùn)營(yíng)“爆點(diǎn)”。在技術(shù)創(chuàng)新方面，公司在國(guó)內(nèi)索道行業(yè)嘗試對(duì)部分進(jìn)口備品備件嘗試國(guó)產(chǎn)化替代；對(duì)于原委托供應(yīng)商維修的事項(xiàng)，組織專題技術(shù)公關(guān)突破，上述事項(xiàng)每年可減少備件和維修費(fèi)支付近80萬(wàn)元。

今年以來(lái)，公司累計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)游客量達(dá)300萬(wàn)人次，平均每天接待游客近1萬(wàn)人，整體實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)模同比增長(zhǎng)12%，比2017年公司股改之初增長(zhǎng)了118%，產(chǎn)能提升一倍。公司通過(guò)持續(xù)搭建專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)體系，積極培育專業(yè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)能力，為繼續(xù)推動(dòng)并購(gòu)重組上市，奠定了堅(jiān)實(shí)的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)。