隨州集團“五·一”節(jié)前多措并舉：筑牢安全服務雙防線，開啟文旅新征程
“五·一”假期臨近，隨州集團統(tǒng)籌部署、精準發(fā)力，通過召開經營分析調度會、開展安全生產大檢查、組織全員服務禮儀培訓等系列行動，全方位做好節(jié)前籌備工作，全力保障假期文旅運營安全有序，為游客打造“安全、優(yōu)質、舒心”的旅游體驗。
錨定發(fā)展目標，繪就經營新藍圖
4月23日，隨州集團召開一季度經營分析調度會，在總結首季“開門穩(wěn)”“開門紅”發(fā)展成效的基礎上，對全年及“五·一”假期重點工作進行系統(tǒng)部署。公司黨委書記、董事長王鋒強調，要以品牌營銷為突破口，依托沉浸式舞臺劇《編鐘樂舞》，持續(xù)強化“荊楚文化傳承者”定位，讓傳統(tǒng)文化魅力觸達更多游客；線上與抖音、小紅書等平臺深度合作開展直播帶貨，線下在武漢、河南等重點客源地舉辦文旅推介會，線上線下同步發(fā)力構建全域營銷網絡。產品創(chuàng)新方面，聚焦游客多元化需求，整合全市文旅資源推出“隨州文旅一卡通”，實現(xiàn)“一卡通行、一碼暢游、一鍵智享”便捷體驗；精心開發(fā)“荊楚非遺體驗之旅”“大洪山療休養(yǎng)套餐”等定制化產品，打造“月月有新品、季季有爆點”的特色產品矩陣。此外，加速推進大洪山國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，不斷完善智慧導覽、生態(tài)停車場等基礎設施建設，為文旅高質量發(fā)展夯實軟硬件支撐。
擰緊安全閥門，守護文旅生命線
安全是企業(yè)發(fā)展的底線。為保障“五·一”假期游客安全，集團嚴格落實“黨政同責、一崗雙責”，4月27日至30日，隨州市委宣傳部長羅棟梁一行與集團領導班子成員聯(lián)合帶隊，開展“五·一”節(jié)前安全生產大檢查，針對大洪山景區(qū)及相關經營單元的消防設施、特種設備、食品安全、道路交通等領域進行全覆蓋排查，共發(fā)現(xiàn)7處隱患并立即啟動整改機制，確保隱患“發(fā)現(xiàn)即整改”。集團要求，將嚴格執(zhí)行24小時值班制度，完善應急預案并組織消防、客流疏導等應急演練，以“零容忍”態(tài)度筑牢安全生產防線，為游客生命財產安全保駕護航。
淬煉服務內功，打造文旅新標桿
為以最佳狀態(tài)迎接旅游高峰，4月29日，集團開展“禮遇隨州·服務致勝”專項禮儀培訓，組織全體員工聚焦一線崗位，通過“1.5 小時集中講授+ 1小時分崗實訓+0.5小時情景模擬+0.5小時考核點評”的“1+3”模式，強化服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。培訓覆蓋景區(qū)購票糾紛處理、酒店“五步入住流程”、后勤安全指引等實戰(zhàn)場景，細化“三米微笑”“側身避讓”等服務標準，通過情景模擬演練“傾聽—共情—解決—跟進”的游客訴求處理流程，切實提升員工應急處理能力。參訓員工將以更規(guī)范的禮儀、更貼心的服務，化身隨州文旅“形象代言人”，為游客提供沉浸式優(yōu)質體驗。
從戰(zhàn)略部署到落地執(zhí)行，從安全守護到服務升級，隨州集團正以“嚴、細、實”的舉措織密假期安全服務保障網。作為區(qū)域文旅產業(yè)的主力軍，集團將始終以政務擔當為引領，持續(xù)夯實安全生產基底，完善服務標準體系，深化文旅融合創(chuàng)新，在踐行“荊楚文化傳承者”使命中主動作為。未來，隨州集團將嚴格落實上級決策部署，以更高站位統(tǒng)籌發(fā)展與安全，以更優(yōu)服務滿足群眾期待，以更強動能賦能區(qū)域經濟，全力打造文旅行業(yè)高質量發(fā)展的“隨州樣板”，為加快建設文旅強市、推動荊楚文化創(chuàng)造性轉化創(chuàng)新性發(fā)展貢獻國企力量。