服務(wù)提質(zhì) 安全固基：洪旅集團開展多場專項培訓
為全面提升游客體驗與景區(qū)安全保障能力，洪旅集團近日開展多場專項培訓，聚焦服務(wù)優(yōu)化與安全生產(chǎn)。
悅兮片區(qū)：深研案例精進服務(wù)
7月22日，悅兮半島開展“案例分析及客訴處理技巧”服務(wù)質(zhì)量專項培訓。培訓突出實戰(zhàn)，深度剖析真實案例，引導員工系統(tǒng)梳理背景、精準定位問題、科學推演解決方案，錘煉“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的分析能力。針對客訴處理，重點強化“傾聽共情、問題拆解、高效響應、跟進復盤”四大環(huán)節(jié)，通過情景模擬常見爭議場景，傳授“先處理情緒，再處理問題”的溝通藝術(shù)，旨在有效化解矛盾，提升客戶滿意度。
金灣片區(qū)：嚴陣以待戰(zhàn)高溫保安全
7月23日，金灣片區(qū)開展夏季安全生產(chǎn)專題培訓。培訓直擊高溫風險，詳細講解中暑識別、預防與急救，要求科學安排高溫時段作業(yè)，并為一線員工足量配備防暑物資。針對極端天氣，系統(tǒng)梳理暴雨、雷電、臺風等災害的預警信號、危害及應急預案，重點培訓避險路線、設(shè)施防護、人員疏散流程及船只回港規(guī)范。同時，專項強化暑期電氣火災預防，嚴格規(guī)范用電操作，嚴禁私拉亂接，要求定期檢查、保障通風散熱、落實“人走電斷”，全力消除火災隱患。
洪旅集團以服務(wù)品質(zhì)與安全生產(chǎn)雙線并重，筑牢安全根基，提升服務(wù)溫度，彰顯了以游客體驗為核心的責任擔當，為洪湖文旅高質(zhì)量發(fā)展貢獻洪旅力量。